专业UX设计公司谈 "什么是隐形用户体验UX设计"

什么是隐形用户体验 (UX) 设计？通常来说，我们认知范围内的用户体验 (UX) 设计是致力于引导用户浏览各种可见的UI界面，如，菜单、按钮、卡片、弹框等组件。UIUX设计师容易陷入界面布局、状态、过渡效果、任务步骤、等设计片段中，但随着AI人工智能的兴起，一种新的UI界面趋势正在悄然出现，即“隐形用户体验设计界面”，这是由用户的下意识，而非显性的交互需求所驱动的。在这种新模式下，最好的用户体验是用户察觉不到的体验。

1.改变正悄然发生
最好的界面就是没有界面，换句话说，传统的用户体验为用户提供选项，而人工智能驱动的用户体验则交付结果。如今我们已经进入了所谓的“零 UI”时代，UI界面逐渐消失，自然输入取而代之。IDC预测，到 2027 年，60% 的用户交互可能通过隐形的人工智能驱动系统进行。



2.隐形用户体验的天然优势
a.无摩擦交互：
隐形用户体验大幅减少了多步骤任务的摩擦。通过AI 可以将冗长的流程或决策流程压缩为短平快的交互。这节省了时间和精力，使体验变得轻松自然。用户只需陈述目标，即可看到目标实现。

b.结果重于选项：
隐形用户体验专注于结果。旧的用户体验 (UX) 提供了获取所需信息的方法；而新的用户体验 (UX) 则直接帮你实现。在人工智能原生体验中，真正的用户体验输出不是花哨的界面或选项列表，而是结果本身。

c.自然参与：
人类天生就喜欢通过语音或文字传达目标。隐形用户体验利用对话式界面和意图检测技术，充分利用了这一点。用简单的语言说出或输入请求通常比费力理解陌生的应用界面更直观。

d.可访问性和包容性：
隐形用户体验更易于访问，语音界面和AI智能可以帮助那些难以使用传统屏幕或输入设备的人。例如，视障人士可能会从语音助手中受益匪浅，因为语音助手无需视觉用户界面即可执行任务。（然而，值得注意的是，设计师需要确保这些系统也能服务于喜欢视觉反馈的用户，从而保持包容性。） 总而言之，隐形用户体验旨在提供便捷、快速和个性化，而这些是可见界面通常难以企及的。



3.为用户去设计
传统的设计思维是，用户旅程意味着用户在哪里点击按钮，如何逐步引导用户去操作。现在，我们不再追求像素级的界面布局，而是需要设计决策逻辑、情境感知和底层运行的“信任循环”。在设计隐形或AI辅助体验时，关键考虑因素包括：

a.情境感知：
系统应利用情境数据（如：时间、位置、过往交互、用户偏好、数据埋点数据等）去预测用户的需求。好的隐形用户体验通常预判出用户的需求。如，如果系统预判到您在机场寻找白水、奶茶、牛奶、茶或其他饮料，即会推荐您附近的机场店铺，且会考虑航班登机时间。情境设计意味着要清晰地展现用户的具体情况和信号，以便人工智能能够在合适的时机提供合适的帮助，代价是您牺牲了一定的隐私，但获得了便利。

b.预测性辅助：
好的隐形用户体验是主动的，针对这种“预判设计”，设计师必须以非线性的方式思考用户旅程。如，音乐的应用会在检测到你开始晨跑时，自动切换至醒目和活力的音乐；金融应用会在出现异常资金变动时，通知你并为你准备查看记录；奶茶应用则会当你在逛街时，推荐你一款时尚且迷人的联名包装的新款，让您逛街时更有自信。

c.注重结果，而非点击过程：
我们的设计思维模式是：“用户现在需要什么？我们如何才能满足用户的需求？而无需用户费力思考和寻找？当引入隐形用户体验设计工作流程时，意味着数据汇总并给出解决方案，用户只需确认即可。设计的交付成果应成为一种服务或结果，而非通过UI 组件堆砌而成。

当然，隐形用户体验设计并不是完全没有触点，许多情况下仍会存在视觉触点和UI界面，重点是底层交互逻辑发生了变化。未来的用户体验将不再仅仅以屏幕上的内容来衡量，而是以系统如何以最小的摩擦有效地满足用户需求来衡量。