创建UI/UX用户旅程地图时的十大设计误区

在企业数字化产品用户体验设计时，设计师容易进入一些误区，今天一起看看在创建UI/UX用户旅程地图时的十大设计误区
和错误。

1.、缺乏明确的目标及定位
设计之前先确定你想了解或实现什么目标，明确的目标指导创建相关且可操作的用户旅程。

2、不充分的用户研究
结合定性和定量研究方法。进行访谈和可用性测试以获得深入的见解，并使用分析来收集广泛的行为模式。确保您的研究涵盖不同的用户群体，以获取广泛的经验和观点。

3、忽视关键且精准的用户
每个用户的旅程都是定制的、独特的，这取决于目标受众的目的、挑战和个体偏好。如果只为泛群体进行设计可能会忽略使用户体验与众不同的细微差别。可行的提示：为不同的用户群体开发角色，重点关注他们独特的目标、挑战和行为。并使用这些角色作为创建独特的用户旅程的基础，以满足每个群体的特定需求和体验。

4、忽视了用户的情感
用户的决策和满意度很大程度上受到他们的情绪的影响。旅程地图不仅应该反映用户采取的行动，还应该反映他们在不同阶段的感受。了解情绪的高点和低点可以精确定位快乐或沮丧的时刻，从而提供增强整体体验的机会。

5、忽视使用环境
用户与您的产品或服务交互的环境可以显着影响他们的旅程。设备类型、物理环境、时间限制和社交环境等因素都会影响用户的行为和感知。承认和设计这些环境可以确保更全面地理解用户体验。
我们可以使用场景或故事板来说明上下文如何影响行为和偏好。

6、忽略了渠道和触点
很多用户经常会通过多种渠道和接触点与产品形成互动，集成这些不同交互的用户旅程提供了更全面的用户体验，突出了跨平台无缝过渡的机会。梳理和研究所有可能的触点和渠道，形成一份设计清单，确保您的用户旅程地图能反映这些清单中的内容或设计机会创新点。



7、缺失后续迭代
需要注意的是，我们必须考虑在产品转换后用户体验，包括客户服务、产品支持，等待，这些都影响着用户的认知和忠诚度。在用户体验地图中绘制出迭代阶段很有必要。将您的旅程地图扩展到转化之后，包括购买后互动，并找出在这些阶段提高满意度的机会。

8、地图过于复杂或过于简单
绘制适合客户的旅程地图至关重要，过于复杂的地图可能难以解释和操作，而过于简化的地图可能会掩盖重要的细节，我们要做的就是实现一种平衡，既能对用户体验提供清晰、可操作的理解，又不会迷失在细节中。通过关注对用户目标和您的目标至关重要的关键阶段和接触点来实现平衡。使用层或阶段来管理复杂性，使利益相关者能够深入了解更多细节。

9、不能持续陪跑
其实随着时间的推移，用户体验地图也有更新迭代的需求，用户的行为和期望当然也会随着时间的推移而变化，产品和服务也是如此。所以用户旅程和用户画像一样，并非是静态文档，否则你会掉入坑里而不自知，所以我们的团队会定期审查用户旅程地图（每3个月一次），从而纳入新的想法、用户反馈、用户行为、甚至市场变化，以确保我们走在正确到道路上，减少弯路，最终实现产品的成功。