用户体验、客户体验和服务设计有何共性？有何不同？

今天一起讨论一下用户体验、客户体验和服务设计有何共性？有何不同？其实我们对这些术语并不陌生，我们知道用户体验 (UX) 不同于用户界面 (UI)，那么服务设计既不是用户体验 (UX) ，也不是客户体验 (CX) 吗？其实不然，客户体验、用户体验和服务设计虽然相似，但又相互独立。有些人认为客户体验 (CX) 和用户体验 (UX) 比服务设计更相似，而另一些人则认为客户体验 (CX) 与服务设计领域更为接近。 更不用说，服务设计可以同时结合 UX 和 CX。

服务设计涵盖了整个用户体验和用户旅程，超越了屏幕的限制。如果是一名服务设计师，可以负责传统上分配给总监或运营经理的战略性工作，但是一些用户体验硬技能可能无法转移到服务设计中。因为UX设计师有更多的屏幕时间专注于产品或接触点，而服务设计并不总是需要当今典型的UX设计师常用的工具：HTML、Sketch或Balsamiq。此外，用户体验可能会带来与UI甚至交互式语音应答系统相关的更多有形产品。在服务设计中，你的工作可能是一组你无需亲自执行的、用于优化系统的指令。
是不是越来越绕？那么，什么是服务设计？

UX 与 SD
服务设计可以融合客户体验 (CX) 和用户体验 (UX)，服务设计以用户为中心，旨在提升最终用户体验，这其中也包括服务委托方。与用户体验 (UX) 和客户体验 (CX) 一样，在设计流程上取决于初始信息收集阶段，就服务设计而言，这通常是通过与用户进行深入的沟通调研和共同的设计会议来实现的。

CX 与 SD
客户体验是“关注整个客户旅程中发生的互动的设计、实施和管理。这包括客户在发现、评估、购买、访问、使用、获得支持、再次互动和离开时发生的互动。” 然而，服务设计师也可以设计幕后活动，以便这些体验能够按计划实现。 

CX 与 UX
即使 CX 和 UX 之间有相似之处，它们也不尽相同。客户体验的范围更广，通常涵盖客户与品牌之间除产品互动之外的所有互动。 由于 CX 通常涵盖模拟和数字，因此它专注于优化物理流程和服务。

作为专业的UIUX 设计公司——维好维可，我们专注于从用户旅程到全链路触点的体验优化，融合用户体验（UX）、客户体验（CX）和服务设计（SD）的优势，助力品牌实现线上线下的无缝衔接。我们近期与安徽卡旺卡奶茶沟通合作，通过全链路用户体验研究与设计决策，持续优化品牌触点和用户路径，推动更高效、更可持续的用户体验提升。